İptal ve İade Politikası
Nemeks Makine ve İnşaat San. Tic. Ltd. Şti. olarak, www.nemeksonline.com üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, cayma ve iade işlemlerini aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütüyoruz.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri.
- Ticaret unvanı: Nemeks Makine ve İnşaat San. Tic. Ltd. Şti.
- İletişim ve iade adresi: Güneştepe Mahallesi, Bingöl Sokak, No: 24A, Güngören / İstanbul
- Telefon: 0850 303 99 23 / 0541 675 81 03
- E-posta: [email protected]
- Vergi dairesi: Güngören
- Vergi numarası: 6311547385
- İnternet sitesi: www.nemeksonline.com
2. Politikanın kapsamı. Bu politikadaki yasal cayma hakkı, ticari veya mesleki amaç taşımayan tüketici işlemleri için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan makine ve ekipman alımlarında iade koşulları, ilgili satış sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. İşlemin niteliği, yalnızca fatura bilgilerine göre belirlenmez.
3. Cayma hakkı ve sipariş iptali. Yasal istisnalar dışında tüketiciler, ürünü kendilerinin veya belirledikleri üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, neden belirtmeden ve cezai bedel ödemeden alışverişten cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Tek siparişteki ürünlerin ayrı teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslimiyle başlar. Cayma hakkına ilişkin eksik veya hatalı bilgilendirmeden doğan yasal haklar saklıdır.
4. İade bildiriminin yapılması. Cayma kararınızı [email protected] adresine e-posta göndererek veya şirket adresimize yazılı bildirim ulaştırarak iletebilirsiniz. Bildirimin yasal süre içinde yöneltilmesi yeterlidir; şirketimizin ayrıca onay vermesi şart değildir.
Siparişinizin bulunmasını kolaylaştırmak için bildiriminizde şu bilgilere yer vermenizi rica ederiz:
- Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz.
- Sipariş numarası veya siparişi belirlememizi sağlayacak bilgiler.
- İade etmek istediğiniz ürün ve adet bilgisi.
- Teslim tarihi ve cayma kararınızı açıkça belirten açıklama.
Cayma hakkının kullanılması için iade nedeni belirtmeniz gerekmez. Telefon numaralarımızdan süreç hakkında destek alabilirsiniz; bildiriminizi ve gönderim kaydını saklamanız önerilir.
5. Ürünün geri gönderilmesi. Ürünü adresinizden almayı teklif ettiğimiz durumlar dışında, cayma bildiriminizi yönelttikten sonra 14 gün içerisinde geri göndermelisiniz. Ürünü, beraberinde teslim edilen aksesuarları ve parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyiniz. Mümkünse orijinal ambalajını kullanınız; sipariş veya fatura bilgilerini pakete ekleyiniz. Yasal istisnalar saklı olmak üzere, ambalajın açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Cayma süresinde ürünün çalışma özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulmaz.
6. İade kargo masrafları. Sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse sizden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden alınmasını ek ücret istemeden sağlarız. Büyük veya ağır makinelerin iadesinde taşıma organizasyonu için iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.
7. Geri ödeme. Cayma kapsamındaki geri ödeme süresi:
- Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
- Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.
- Teslimattan önce caymada, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gündür.
Siparişin tamamından cayılması hâlinde, tahsil edilen teslimat bedeli de geri ödenir. Ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye ek maliyet yüklenmeden yapılır. Ürün kontrol işlemleri yasal geri ödeme süresini uzatmaz.
8. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler. Ürününüz hasarlı, eksik, yanlış veya belirtilen özelliklere aykırı şekilde teslim edilmişse sipariş bilgilerinizi ve sorunun açıklamasını bizimle paylaşabilirsiniz. Fotoğraflar ve varsa kargo hasar tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde şu haklardan yararlanabilir:
- Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında fiyat indirimi.
- Ücretsiz onarım.
- Ayıpsız bir ürünle değişim.
Ayıplı ürüne ilişkin haklar, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Bu hakların kullanılmasından kaynaklanan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanıldığı durumlarda ilgili tutar derhâl iade edilir.
9. Cayma hakkının istisnaları. Tüketicinin özel ölçü, tasarım veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan mallar gibi mevzuatta belirtilen istisnalarda cayma hakkı bulunmayabilir. İlgili istisna, satış öncesinde açıklanır. Bu durum, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları kaldırmaz.
10. Başvuru ve iletişim. İptal, iade ve satış sonrası talepleriniz için [email protected], 0850 303 99 23 veya 0541 675 81 03 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.